Sie haben genug um die Ohren. Um Ihre Technik kümmere ich mich – Sie müssen nicht wissen, wie alles funktioniert. Sie müssen nur wissen, wen Sie anrufen können.
Für Privatanwender, Senioren, Gründer und kleine Unternehmen – transparent kalkuliert und persönlich betreut.
Vier Gründe, warum Sie bei DEIN COMPUTER immer wissen, mit wem Sie es zu tun haben.
Wer hier schraubt
Vier Jahre Elektrofachhandel. Tausende Geräte. Ein Ansprechpartner.
IHK-geprüft4 Jahre ErfahrungPersönlicher Ansprechpartner
Bevor ich mich selbstständig gemacht habe, stand ich vier Jahre lang bei Saturn und MediaMarkt in Solingen auf der Fläche und an der Smartbar – dem technischen Service. Fehlerdiagnose, Hardware-Reparaturen, Datensicherung, Ersteinrichtung von Smartphones, Notebooks und PCs: Das war nicht mein Hobby, das war mein Arbeitsalltag.
Was mir dabei aufgefallen ist: Die Kunden, die immer wieder nach mir gefragt haben, waren meist über 50. Nicht, weil ich schneller war – sondern weil ich mir Zeit genommen und in normalen Worten erklärt habe. Einige haben mich sogar gefragt, ob ich nicht privat vorbeikommen könnte. Genau daraus ist DEIN COMPUTER entstanden.
IHK-geprüfter Kaufmann im Einzelhandel – Abschluss bei der IHK Wuppertal, Schwerpunkt IT, Netzwerktechnik und Neue Medien
Abgeschlossene Ausbildung zum Verkäufer (Saturn Solingen) – ebenfalls IHK-geprüft
Fachabschluss Elektro- und Informationstechnik – Heinrich-Hertz-Berufskolleg, Schwerpunkt Instandhaltungs- und Produktionsprozesse
Technischer Service an der Smartbar – eigenständige Fehlerdiagnose, Hardware-Reparaturen, Datensicherung, Ersteinrichtung
Kommissarische Abteilungsleitung bei personellen Engpässen – operative Verantwortung für den laufenden Betrieb
Plattformübergreifend – Windows, macOS, iOS und Android; PC-Assemblierung, Netzwerk- und WLAN-Konfiguration, Backup-Strategien
Klare Preise
Bei definierten Leistungen sehen Sie den Preis vorab. Individuelle Arbeiten bespreche ich transparent vor Beginn.
Persönlicher Ansprechpartner
Sie sprechen immer direkt mit Maurizio Maiello – vom ersten Kontakt über die Problemlösung bis zur Nachbetreuung. Kein wechselnder Techniker, kein Callcenter und keine Weiterleitung.
Vor Ort & in der Werkstatt
Einrichtungen erledige ich persönlich bei Ihnen zu Hause im Kreis Mettmann. Reparaturen und Zusammenbauten übernehme ich in meiner Werkstatt – mit Abholung und Rückgabe.
Persönlich vor Ort
Ich komme zu Ihnen oder Sie zu mir in die Werkstatt – kein anonymer Versand, kein Callcenter.
🔧 Werkstatteinblick
So sieht es aus, wenn ich an Ihrem Gerät arbeite.
Keine anonyme Werkbank irgendwo im Hinterzimmer – ein aufgeräumter Arbeitsplatz mit dem passenden Werkzeug für jeden Handgriff.
Der ArbeitsplatzDiagnose & ReparaturSauberer ZusammenbauDas richtige Werkzeug
Ich komme zu Ihnen – und bringe Ihren Rechner auch wieder zurück.
Kein Kabelsalat schleppen, kein Auto beladen, kein Stress. Innerhalb von Mettmann und einem Umkreis von 10 km hole ich Ihren PC oder Ihr Notebook kostenlos ab und liefere ihn nach der Reparatur direkt wieder zu Ihnen nach Hause. Persönlich, zuverlässig, ohne versteckte Kosten.
Außerhalb des Kerngebiets gilt eine klare Zonen-Pauschale statt Kilometerrechnung – vorab genannt, nie überraschend auf der Rechnung. Bei Grenzfällen bis 2 km vor der nächsten Zone gilt zu Ihren Gunsten die günstigere Zone.
Zone 2
10–25 km, z. B. Düsseldorf, Hilden
34,90 €
Inkl. 19% MwSt. Anfahrtspauschale für Hin- und Rückfahrt – einmal gezahlt, keine Überraschung auf der Rechnung.
Zone 3
25–35 km, z. B. Wuppertal, Solingen
47,90 €
Inkl. 19% MwSt. Anfahrtspauschale für Hin- und Rückfahrt – einmal gezahlt, keine Überraschung auf der Rechnung.
Zone 4
ab 35 km, z. B. Langenfeld
59,90 €
Inkl. 19% MwSt., deckt Hin- und Rückfahrt ab. Nur nach Absprache, Premium-Aufträge.
Alle auf dieser Seite genannten Preise sind Endpreise inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19%. Details zu Leistungsort, Lagerung und Beschaffung: siehe FAQ →
Ohne Umwege.
Persönlich. Schnell. Mit echter Expertise.
Ein neues Gerät sollte ein gutes Gefühl auslösen – nicht das mulmige Gefühl, etwas falsch einzustellen. Ich übernehme die komplette Ersteinrichtung bei Ihnen zu Hause, überprüfe alles doppelt und melde mich erst, wenn Sie wirklich loslegen können. Zeigt sich dabei ein Defekt, nehme ich es mit in meine Werkstatt und bringe es fertig wieder zurück.
Der Lüfter dröhnt, alles wird langsamer – und Sie denken schon an ein neues Gerät. Dabei ist es meist nur Staub, der Ihren Rechner von innen ersticken lässt. Ich öffne das Gehäuse wirklich und befreie jeden Lüfter. Deutlich günstiger, als neu zu kaufen.
Festpreis, ca. 75 Minuten – startklar in einem Termin.
Sie könnten das auch selbst machen. Aber Hand aufs Herz: Ein halber Samstag geht drauf, dreimal googeln Sie sich durch widersprüchliche Anleitungen, und am Ende ist irgendein Häkchen falsch gesetzt, das Sie erst Wochen später bemerken. In 75 Minuten ist alles fertig, geprüft und erklärt – und Sie haben Ihren Samstag zurück.
Sie sollen mit den Enkeln videotelefonieren können, ohne vorher Angst vor dem Gerät zu haben. Ich erkläre jeden Schritt in Ruhe, in Ihren eigenen Worten, so oft wie nötig – und gehe erst, wenn Sie sich sicher fühlen. Bewusst mit deutlich mehr Zeit eingeplant als bei der Standard-Ersteinrichtung.
Komplette PC-/Notebook-Ersteinrichtung – haben Sie zusätzlich ein Handy, das eingerichtet werden soll, mache ich das ohne Aufpreis mit
WLAN-/Internet- und E-Mail-Einrichtung
Backup-Einrichtung für Ihre wichtigsten Dateien
Peripheriegeräte anschließen (Drucker, Scanner, Maus, Tastatur u. a.)
Treiber- und Betriebssystem-Updates
Virenschutz & Sicherheits-Grundschutz
30 Minuten persönliche Einweisung, in Ruhe erklärt
Fester Festpreis, ca. 120 Minuten – für eine strukturierte, geduldige Einrichtung.
Vielleicht denken Sie: „Das kann doch mein Sohn machen.“ Kann er sicher. Aber er hat wenig Zeit, erklärt es schnell, und Sie trauen sich nicht nachzufragen, wenn Sie etwas nicht verstanden haben. Bei mir dürfen Sie dreimal dieselbe Frage stellen – ich bin dafür da und werde nicht ungeduldig.
Deine Hardware verdient mehr als „irgendwie reingesteckt“. Vom ESD-sicheren Zusammenbau bis zum dokumentierten Stresstest unter Volllast – jeder Handgriff sitzt, jedes Kabel liegt da, wo es hingehört, und du bekommst ein System, dem du ab dem ersten Boot vertraust.
Fachgerechter Zusammenbau mit ESD-Schutz & Airflow-Kabelmanagement
Komplette Windows-Installation inkl. aller Treiber & Updates
2-stündiger Stresstest mit offiziellem Temperaturprotokoll
Du hast über tausend Euro in Komponenten investiert. Ein verbogener CPU-Pin oder ein loses Kabel – und die Garantie greift nicht, weil du selbst geschraubt hast. Ich baue mit ESD-Schutz, teste 2 Stunden unter Volllast und bringe dir dein fertiges Rig persönlich vorbei – kein anonymer Bausatz aus der Spedition, sondern dein System, von jemandem, der danach noch dein Ansprechpartner ist.
Ein Ansprechpartner für Technik, die im Arbeitsalltag einfach funktionieren muss – vom ersten Aufbau bis zur laufenden Betreuung.
Wenn Sie gründen, zählt jeder Tag. Ein Arbeitsplatz, der nicht läuft, ist kein Detail – er kostet Umsatz. Ich sorge dafür, dass Ihre Technik ab dem ersten Tag steht: sauber aufgebaut, sicher eingebunden, dokumentiert übergeben. Sie kümmern sich um Ihr Geschäft, ich kümmere mich um die Technik dahinter.
Rechnen Sie kurz mit: Ein einziger Ausfalltag – kein Zugriff auf Ihre Daten, kein Drucker, keine E-Mails – kostet Sie mehr als die komplette Einrichtung. Und der kommt nie dann, wenn Sie Zeit dafür haben.
Einmalige Dienstleistungspauschale pro Arbeitsplatz.
Sie haben nicht gegründet, um Treiber zu installieren. Jede Stunde, die Sie mit Netzwerkeinstellungen verbringen, fehlt Ihnen bei Kunden, Angeboten und Umsatz. Ich richte den Arbeitsplatz komplett ein, teste ihn und übergebe ihn dokumentiert – Sie machen ab Tag 1 das, wofür Sie gegründet haben.
Der Computerkurs für alle, die sich sicherer fühlen wollen im Umgang mit ihrem eigenen Gerät.
Egal ob Sie zum ersten Mal einen Computer oder ein Smartphone wirklich verstehen wollen oder Ihr Wissen gezielt auffrischen möchten: In drei aufeinander aufbauenden Einheiten arbeite ich genau an dem, was Ihnen im Alltag weiterhilft – bei Ihnen zu Hause, an Ihrem eigenen Gerät, in Ihrem Tempo. Sie dürfen jede Frage so oft stellen, wie Sie möchten.
1. Termin: Bestandsaufnahme & Fundament – Grundnavigation an Ihrem eigenen Gerät, erste spürbare Verbesserung direkt im Termin
2. Termin: Alltagstauglichkeit & Sicherheit – E-Mail, WhatsApp, Drucken, Fotos, Videoanrufe sowie sichere Passwörter und Betrugsmails erkennen
3. Termin: Selbstständigkeit & Absicherung – Wiederholung, typische Stolpersituationen üben, ein Zusatzthema nach Ihrem Interesse
Alle Termine bei Ihnen zu Hause, jeweils ca. 60–75 Minuten, Materialien und Notizen im Preis enthalten
Computerkurs
Einzeltermin oder 3er-Kurspaket – jeweils ca. 60–75 Minuten pro Termin.
Das 3er-Paket lohnt sich gegenüber drei Einzelterminen und gibt Ihnen von Anfang an einen festen Fahrplan statt nur eines losen ersten Termins.
Jede Einrichtung ist auch einzeln buchbar. In den Komplettpaketen weiter oben sind viele dieser Leistungen bereits enthalten – meist deutlich günstiger als in Summe.
💳 Bequem & sicher direkt hier online bezahlen – über SumUp, ohne Anmeldung, sofort bestätigt.
Kein Internet-Banking-Typ? Verstehe ich – im Büro geht’s auch ganz klassisch mit EC-/Kreditkarte.
Alle Einzelleistungen & Preise anzeigen
Persönliche Beratung & verständliche Erklärung sind bei jeder Leistung bereits im Preis inklusive – Sie bezahlen nicht nur die Einrichtung, sondern auch, dass Sie hinterher wissen, was passiert ist. Für alle Standard-Einrichtungen plane ich bis zu 30 Minuten ein. Ausnahme: Handy-Ersteinrichtung und App-Erklärung – dort nehme ich mir bis zu 60 Minuten Zeit (bei App-Erklärung mit weniger als 5 Apps entsprechend weniger).
CPU-Kühler-Service (Demontage, Reinigung, neue Wärmeleitpaste)49,90 €Zahlen →
Grafikkarten-Service komplett (Demontage, Reinigung, Wärmeleitpaste & -pads in passender Stärke, inkl. Stresstest und schriftlichem Diagnoseblatt)99,90 €Zahlen →
Festplatten-Fehler-Schnelltest (automatisierter Check per USB-Diagnose-Tool: SMART-Werte & Fehlercodes der Festplatte/SSD)19,90 €Zahlen →
★Komplett-Paket: CPU-Kühler-Service + Grafikkarten-Service + Reinigung innen und außenEinzeln 259,70 € – im Bundle sparen Sie 29,80 €229,90 €Zahlen →
Diese Leistungen erfolgen wie Reparaturen ausschließlich in meiner Werkstatt, inkl. kostenlosem Hol- und Bringservice im 10-km-Radius.
Beispielrechnung für Privatanwender: WLAN, E-Mail, Datenübertragung, Software-Installation und Virenschutz einzeln gebucht: 314,50 €. Im PC/Notebook-Ersteinrichtungs-Paket bereits enthalten: 154,90 € – Sie sparen 159,60 € (–51 %) und haben zusätzlich Reinigung sowie Fehlerdiagnose inklusive.
Beispielrechnung für Senioren: WLAN/Internet, E-Mail-Konto, Backup-System, Drucker-/Scanner-Einbindung, Windows inkl. Treiber & Updates sowie Virenschutz einzeln gebucht: 384,40 €. Im Senioren-Komplett-Setup bereits enthalten: 237,90 € – Sie sparen 146,50 € (–38 %) und bekommen die 30-minütige persönliche Einweisung in Ruhe obendrauf, ohne dass diese extra berechnet wird.
Alle Einrichtungsleistungen erbringe ich vor Ort bei Ihnen. Reparaturen und Zusammenbauten erfolgen ausschließlich in meiner Werkstatt, Beratungsgespräche in meinem Büro in Mettmann. Kombinieren Sie mehrere Leistungen in einem Termin? Sprechen Sie mich einfach an. Details zu Anfahrt, Zeiten und Beschaffung siehe FAQ →
💳 So bezahlen Sie bequem online: Klicken Sie bei der gewünschten Leistung einfach auf „Zahlen“ – Sie werden zu einem sicheren SumUp-Zahlungslink weitergeleitet, ohne Kontoanmeldung, direkt per Karte oder Apple/Google Pay. Nach Zahlungseingang melde ich mich zur Terminabsprache bei Ihnen. Fragen vorab? Kontaktieren Sie mich →
🛡️ Nie wieder allein mit dem Problem
Wenn etwas kaputtgeht, ist es zu spät zu suchen.
Der Moment, in dem der Rechner streikt, ist immer der falsche. Mit einem Abo haben Sie schon jemanden – Sie müssen ihn nicht erst finden. Nach der Mindestlaufzeit jederzeit monatlich kündbar.
Die Abo-Modelle werden technisch ausschließlich online über die Buttons hier abgeschlossen. Beim Enkel-Abo gehe ich den Online-Abschluss auf Wunsch gerne gemeinsam mit Ihnen durch – vor Ort oder am Telefon, Sie müssen dafür nicht allein am Computer sitzen.
Senioren „Enkel-Abo“
Für alle, die nie wieder jemanden „stören“ wollen, wenn etwas nicht geht.
Rufen Sie an, wann immer Sie eine Frage haben
Rückruf garantiert binnen 24 Std. (Mo–Fr)
Quartalsweiser Vor-Ort-Check inklusive
Fernwartung ausschließlich nach Ihrer Freigabe
35,90 € / Monat
Weniger als eine einzige Service-Stunde (130,90 €/Std.) – und Sie müssen nie wieder fragen, ob Sie „schon wieder anrufen dürfen“.
Inkl. 19% MwSt. 12 Monate Laufzeit, danach monatlich kündbar.
Unsicher mit Online-Formularen? Rufen Sie mich einfach an – ich gehe die Anmeldung gerne gemeinsam mit Ihnen durch, vor Ort oder am Telefon.
Für alle, die sich keinen Ausfalltag leisten können – und das wissen.
Persönlicher IT-Ansprechpartner
Hardware-Modernisierung & Fehlerdiagnose
Betreuungsumfang richtet sich nach Geräteanzahl
ab 237,90 € / Monat
Sie haben nicht gegründet, um sich um IT-Probleme zu kümmern. Ich diagnostiziere Störungen meist noch am selben Tag – damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Individuelles Angebot nach Geräteanzahl. Inkl. 19% MwSt.
Für Geschäftskunden: entspricht ab 199,92 € netto zzgl. USt.
Zwei Minuten Ihrer Zeit helfen anderen Menschen aus Mettmann und Umgebung, die vor derselben Frage stehen wie Sie damals: wem kann ich meinen Rechner anvertrauen?
Für jeden abgeschlossenen Auftrag bekommen Sie eine persönliche Empfehlungskarte mit Ihrem eigenen Code. Geben Sie diesen an jemanden weiter, der Hilfe braucht – sobald er sich bei mir meldet, schreibe ich Ihnen 10 € auf Ihren nächsten Auftrag gut.
Antworten auf die Fragen, die mir am häufigsten gestellt werden.
Wann gilt mein Auftrag als abgeschlossen?
Ihr Auftrag gilt erst dann als abgeschlossen, wenn Ihr Computer oder Notebook vollständig eingerichtet bzw. repariert und zusätzlich von Viren sowie Staub/Schmutz gereinigt wurde. Erst danach bringe ich Ihnen das Gerät zurück. Die Rückfahrt wird nach der üblichen Anfahrt-Regelung berechnet: kostenlos im Umkreis von 10 km, außerhalb gilt eine feste Zonen-Pauschale (34,90–59,90 €) ab Poststraße 5, 40822 Mettmann.
Was, wenn sich mein Problem nicht lösen lässt?
Sollte sich nach der Diagnose herausstellen, dass sich ein Problem nicht wirtschaftlich sinnvoll lösen lässt, informiere ich Sie transparent, bevor weitere Kosten entstehen. Berechnet wird dann ausschließlich der bereits erbrachte Diagnoseaufwand – keine versteckten Folgekosten.
Was kostet mich die Diagnose, wenn ich am Ende nicht beauftrage?
Die Diagnose in meinem Büro kostet 44,90 € und dauert in der Regel 45 bis 60 Minuten, weil ich mir wirklich Zeit nehme, um die Ursache zu finden. Entscheiden Sie sich anschließend für einen Auftrag, wird dieser Betrag vollständig angerechnet – Sie zahlen ihn dann effektiv nicht doppelt.
Muss ich mein Gerät zu Ihnen bringen?
Das hängt von der Leistung ab: Einrichtungen (PC, Notebook, Handy, Peripherie, Netzwerk) mache ich bei Ihnen zu Hause oder in Ihren Geschäftsräumen – dafür gilt die Anfahrtsregelung (kostenlos bis 10 km, danach Zonen-Pauschale). Reparaturen und Zusammenbauten erfolgen dagegen ausschließlich in meiner Werkstatt, weil ich dort das nötige Werkzeug, Ersatzteile und Prüfgeräte habe. Ihr Gerät hole ich dafür ab und bringe es fertig wieder zu Ihnen. Beratungsgespräche (z. B. Kaufberatung) finden in meinem Büro in Mettmann statt. Eine Ausnahme mache ich für Senioren und Menschen, die krankheits- oder altersbedingt nicht mehr mobil genug sind, um mit ihrem Gerät zu mir zu kommen: Dann komme ich gegen die übliche Anfahrtspauschale persönlich zur Diagnose zu Ihnen – die Reparatur selbst erfolgt weiterhin in meiner Werkstatt, das Gerät nehme ich dann gleich mit.
Was kostet die Anfahrt?
Innerhalb von 10 km um Mettmann ist die Anfahrt kostenlos. Außerhalb gilt eine feste Zonen-Pauschale statt einer Kilometerrechnung: 34,90 € (10–25 km, z. B. Düsseldorf, Hilden), 47,90 € (25–35 km, z. B. Wuppertal, Solingen) oder 59,90 € (ab 35 km, z. B. Langenfeld, nur nach Absprache), jeweils inkl. 19% MwSt. – transparent und ohne versteckte Kosten.
Wie lange haben Sie Zeit, Ihr Gerät abzuholen?
Sobald Ihr Gerät fertig ist, melde ich mich bei Ihnen. Ab dieser Mitteilung bewahre ich es 30 Tage kostenfrei für Sie auf – Zeit genug, auch wenn gerade Urlaub oder Krankheit dazwischenkommt. Ab dem 31. Tag berechne ich eine Lagerpauschale von 2,00 € pro Tag, da der Platz in der Werkstatt begrenzt ist. Sollten Sie absehen können, dass es länger dauert: Sagen Sie mir einfach Bescheid, dann finde ich eine Lösung.
Was, wenn Ersatzteile, Hardware oder Software-Lizenzen benötigt werden?
Sie haben immer die Wahl: Besorgen Sie Ersatzteile, neue Hardware oder Lizenzen selbst, zahlen Sie ausschließlich für meine Dienstleistung. Möchten Sie sich darum nicht kümmern, übernehme ich die Beschaffung gerne für Sie – gegen einen Aufpreis von 15 % auf den Netto-Einkaufspreis, mindestens 19,90 €. Die Kosten für Teile, Hardware oder Lizenzen selbst trägt in jedem Fall der Kunde; ich nenne Ihnen den Gesamtpreis stets vorab.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ich behandle Ihre Daten und Geräte streng vertraulich. Dennoch empfehle ich, vor jedem Auftrag nach Möglichkeit eine eigene Datensicherung vorzunehmen – für den unwahrscheinlichen Fall eines technischen Defekts während der Arbeiten.
Ich bin technisch nicht so fit – ist Ihr Service auch für mich geeignet?
Genau dafür bin ich da. Ich erkläre jeden Schritt verständlich und ohne Fachchinesisch und nehme mir bewusst Zeit – speziell für Senioren und Einsteiger konzipiert, aber ausdrücklich für alle offen.
Warum sollte ich ein Paket buchen statt einzelner Leistungen oder Selbstmachen?
PC/Notebook-Ersteinrichtung: Ein halber Samstag geht drauf, wenn Sie es selbst versuchen – oft mit einem falsch gesetzten Häkchen, das erst Wochen später auffällt. In 75 Minuten ist bei mir alles fertig, geprüft und erklärt.
Senioren-Komplett-Setup: Bei mir dürfen Sie dreimal dieselbe Frage stellen, ohne ein schlechtes Gewissen zu haben – dafür ist bewusst mehr Zeit eingeplant als bei der Standard-Einrichtung.
Gamer-Assemblierung: Ein selbst verursachter Defekt beim Zusammenbau kann die Herstellergarantie kosten. Ich baue mit ESD-Schutz, teste 2 Stunden unter Volllast und bin danach weiterhin Ihr Ansprechpartner.
Business-Arbeitsplatz: Jede Stunde, die Sie selbst mit der Einrichtung verbringen, fehlt Ihnen bei Kunden und Umsatz. Ich übergebe den Arbeitsplatz komplett eingerichtet, getestet und dokumentiert.
Bieten Sie feste Preise, oder wird nach Stunden abgerechnet?
Für klar definierte Leistungen wie das Senioren-Komplett-Setup oder den Gaming-PC-Zusammenbau nenne ich Ihnen vorab einen Festpreis. Bei offenen Fehlerdiagnosen wird nach Zeitaufwand abgerechnet, den ich Ihnen transparent vorab einschätze.
Was passiert, wenn ich einen Vor-Ort-Termin nicht wahrnehmen kann?
Sagen Sie mir Bescheid, sobald Sie merken, dass ein Termin nicht klappt – am besten mindestens 24 Stunden vorher, dann entstehen keine Kosten. Nur wenn ein Termin ohne rechtzeitige Absage komplett ausfällt, berechne ich eine Ausfallpauschale von 49,90 €. Bei Krankheit oder anderen wichtigen Gründen entfällt das nach kurzer Rücksprache.
Kann ich vom Auftrag zurücktreten?
Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wurde die Leistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits vor Fristablauf begonnen, wird der bis dahin erbrachte Anteil anteilig berechnet.
Bereit für IT, die funktioniert?
Schildern Sie mir kurz Ihr Anliegen. Ich prüfe, ob ein Vor-Ort-Termin bei Ihnen oder ein Werkstatt-Auftrag am sinnvollsten ist – und sage Ihnen vorab, was es kostet.
Mo, Mi, Fr 10:00–14:00 Uhr
Di, Do 10:00–14:00 Uhr und 18:00–20:00 Uhr (Abends nur nach Terminvereinbarung)
Sa 10:00–14:00 Uhr (Nur nach Terminvereinbarung)
Während eines Kundentermins kann ich nicht immer ans Telefon gehen. Sprechen Sie mir gerne auf die Mailbox oder schreiben Sie mir – ich melde mich verlässlich zurück.
Oder nutzen Sie das Formular für eine Terminanfrage, wenn Sie bereits wissen, was Sie brauchen: direkt zum Formular.
Termin anfragen
Hinterlassen Sie mir eine Nachricht. Ich melde mich zeitnah bei Ihnen zurück.
Vor-Ort-Termine können Sie bis 24 Std. vorher kostenfrei absagen oder verschieben. Bei einem nicht abgesagten Termin berechne ich eine Ausfallpauschale von 49,90 € – Details siehe FAQ →.
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Verantwortlich für den Inhalt Maurizio Maiello, Anschrift wie oben
Verbraucherstreitbeilegung Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Ich bin nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
2. Hosting und Server-Logfiles Diese Website wird bei der ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, gehostet. Beim Aufruf der Website werden vom Server automatisch Informationen erfasst und in sogenannten Server-Logfiles gespeichert: aufgerufene Seite, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL sowie die IP-Adresse. Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und Sicherheit der Website). Speicherdauer: Die Logfiles werden für die Dauer der technischen Erforderlichkeit gespeichert und anschließend gelöscht. Mit dem Hostinganbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
3. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon Wenn Sie mich per E-Mail oder Telefon kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen gespeichert.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anfragen, andernfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen). Speicherdauer: Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Zweckerreichung nicht mehr erforderlich sind. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten – insbesondere handels- und steuerrechtliche Fristen von bis zu 10 Jahren – bleiben unberührt.
4. Kontaktformular (HubSpot) Für das Kontaktformular setze ich HubSpot ein, einen Dienst der HubSpot Ireland Limited, 1 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland. Das Formular wird erst geladen, nachdem Sie im Cookie-Hinweis ausdrücklich zugestimmt haben. Ohne Ihre Zustimmung findet keine Datenübertragung an HubSpot statt; Sie können mich in diesem Fall weiterhin per E-Mail oder Telefon erreichen. Bei Nutzung des Formulars werden die von Ihnen eingegebenen Daten sowie technische Verbindungsdaten an HubSpot übermittelt und dort verarbeitet. HubSpot setzt hierbei eigene Cookies.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) sowie § 25 Abs. 1 TDDDG für die Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät. Drittlandtransfer: Eine Übermittlung personenbezogener Daten in die USA kann nicht ausgeschlossen werden. HubSpot stützt solche Übermittlungen auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. das EU-US Data Privacy Framework. Speicherdauer: Die über das Formular übermittelten Daten werden gelöscht, sobald der Zweck entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Mit HubSpot besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
5. Marketing-Einwilligung (optionale Zustimmung im Kontaktformular) Im Kontaktformular biete ich Ihnen optional die Möglichkeit, über eine gesondert anzukreuzende, nicht vorausgewählte Checkbox in die Zusendung von Informationen zu meinen Leistungen, Angeboten und Neuigkeiten per E-Mail einzuwilligen. Diese Einwilligung ist von der Bearbeitung Ihrer eigentlichen Anfrage unabhängig und für die Nutzung des Kontaktformulars nicht erforderlich. Stimmen Sie zu, wird Ihre E-Mail-Adresse zusätzlich zu den unter Punkt 4 genannten Zwecken für den Versand entsprechender Informationen genutzt.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG (bei Werbung per E-Mail). Speicherdauer: Die Einwilligung wird gespeichert, bis Sie sie widerrufen. Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an die oben genannten Kontaktdaten.
6. Zahlungsabwicklung (SumUp, Stripe und Lexware) Für die Abwicklung von Zahlungen setze ich je nach Auftragsart unterschiedliche Anbieter ein: Für Einzelaufträge und Pakete, die per Zahlungslink beglichen werden, nutze ich SumUp Payments Ltd., Gewerbliche Zahlungsdienste, mit Niederlassung in Deutschland; für die monatlichen Abo-Modelle nutze ich Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland; für Einzelaufträge, die ich per E-Rechnung stelle, nutze ich die Rechnungssoftware Lexware/lexoffice der Haufe Group (Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg im Breisgau). Wenn Sie einen Zahlungslink dieser Anbieter nutzen, werden die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten (u. a. Name, Zahlungsdaten, bei Abos ggf. Unternehmensname und Rechnungsadresse) direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt und dort verarbeitet. Begleichen Sie eine E-Rechnung per Überweisung, SEPA-Lastschrift oder mittels des in der Rechnung hinterlegten QR-Codes (GiroCode), werden Ihre Rechnungsdaten sowie die für die Zahlung erforderliche Bankverbindung im Rahmen der Rechnungsstellung in Lexware/lexoffice verarbeitet. Ich selbst erhalte keine vollständigen Zahlungs- oder Kartendaten, sondern lediglich eine Zahlungsbestätigung bzw. den Zahlungseingang auf meinem Geschäftskonto. Mein Geschäftskonto wird geführt bei der Qonto SA/Olinda SA, Niederlassung Deutschland; im Rahmen des Zahlungseingangs (z. B. bei Überweisungen) verarbeitet Qonto die hierzu erforderlichen Kontodaten (u. a. Name und IBAN des Zahlenden).
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Drittlandtransfer: Bei Stripe kann eine Übermittlung von Daten in die USA nicht ausgeschlossen werden; Stripe stützt solche Übermittlungen auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. das EU-US Data Privacy Framework. Bei SumUp, Lexware/lexoffice und Qonto erfolgt die Verarbeitung innerhalb der EU. Speicherdauer: Die Zahlungs- und Rechnungsdaten werden von den jeweiligen Anbietern nach deren eigenen, gesetzlich vorgegebenen Fristen gespeichert und gelöscht. Mit den genannten Anbietern bestehen, soweit erforderlich, Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO.
7. Reichweitenmessung (Google Analytics 4) Zur Analyse der Websitenutzung setze ich Google Analytics ein, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung geladen; ohne Einwilligung findet keinerlei Messung statt. Die IP-Adresse wird gekürzt verarbeitet (IP-Anonymisierung). Google Analytics verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Nutzung der Website auszuwerten.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Drittlandtransfer: Eine Übermittlung von Daten in die USA kann nicht ausgeschlossen werden. Google stützt solche Übermittlungen auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. das EU-US Data Privacy Framework. Speicherdauer: Die in Google Analytics gespeicherten Nutzungsdaten werden gemäß den in der Property eingestellten Aufbewahrungsfristen automatisch gelöscht. Mit Google besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen im Seitenfuß mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
8. Google Fonts Diese Website bindet Schriftarten von Google Fonts ein, einem Dienst der Google Ireland Limited. Beim Aufruf der Seite werden die Schriftarten von einem Google-Server geladen; dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übertragen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung der Website). Hinweis: Eine Übermittlung in die USA kann nicht ausgeschlossen werden; Google stützt sich hierbei auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. das EU-US Data Privacy Framework.
9. Lokale Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl Ihre Entscheidung zu externen Inhalten und zur Reichweitenmessung wird ausschließlich lokal in Ihrem Browser gespeichert (Local Storage), damit die Abfrage nicht bei jedem Seitenaufruf erneut erscheint. Diese Information wird nicht an mich oder Dritte übertragen.
Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (unbedingt erforderlich zur Bereitstellung des ausdrücklich gewünschten Dienstes) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: Bis zur Löschung durch Sie selbst über Ihre Browsereinstellungen.
10. Verarbeitung im Rahmen der Auftragsabwicklung Im Rahmen von IT-Serviceaufträgen kann es erforderlich sein, dass ich Zugriff auf Ihre Geräte und die darauf befindlichen Daten erhalte. Dies erfolgt ausschließlich zur Erfüllung des jeweiligen Auftrags und auf Grundlage einer gesonderten Einwilligungserklärung zum Datenzugriff. Bei Geschäftskunden wird ergänzend ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen, sofern personenbezogene Daten Dritter betroffen sind.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Speicherdauer: Auftragsbezogene Daten werden nach Abschluss des Auftrags gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
11. Rechnungsstellung und steuerliche Aufbewahrung Zur Erfüllung meiner gesetzlichen Pflichten als umsatzsteuerpflichtiger Unternehmer verarbeite ich die für die Rechnungsstellung erforderlichen Daten, insbesondere Name, Anschrift, Leistungsbeschreibung, Entgelt und den gesondert ausgewiesenen Umsatzsteuerbetrag.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 14 UStG sowie den Aufbewahrungspflichten nach § 147 AO und § 257 HGB. Speicherdauer: Rechnungen und die zugehörigen Buchungsbelege werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen von in der Regel 10 Jahren aufbewahrt und anschließend gelöscht. Empfänger: Zur Erfüllung steuerlicher Pflichten werden die Daten an den beauftragten Steuerberater sowie – im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen – an die Finanzbehörden übermittelt. Für die Buchhaltung und Rechnungsstellung wird die Software Lexware/lexoffice der Haufe Group eingesetzt; mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
12. Empfänger von Daten Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Empfänger können insbesondere sein: der Hostinganbieter, der E-Mail-Dienstleister, die eingesetzten Auftragsverarbeiter (HubSpot, Google, SumUp, Stripe, Lexware/lexoffice, Qonto) sowie – bei steuerlich relevanten Vorgängen – der Steuerberater und die Finanzbehörden.
13. Ihre Rechte Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte: • Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO) • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO) • Löschung (Art. 17 DSGVO) • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) • Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO) • Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Nachricht an die oben genannten Kontaktdaten. Für eine Löschanfrage können Sie alternativ auch dieses Formular nutzen: Löschung meiner Daten beantragen.
14. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf
15. Datensicherheit Diese Website nutzt eine SSL/TLS-Verschlüsselung, um die Übertragung Ihrer Daten zu schützen. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an der Adresszeile „https://“ sowie am Schloss-Symbol in Ihrem Browser.
16. Keine automatisierte Entscheidungsfindung Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.
Stand: September 2026. Diese Datenschutzerklärung wird bei Änderungen der Rechtslage oder der eingesetzten Dienste angepasst.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Maurizio Maiello – Dein Computer – IT-Service & Beratung, Poststraße 5, 40822 Mettmann („Anbieter“) und seinen Kunden über IT-Dienstleistungen, insbesondere Reparatur, Wartung, Einrichtung und Beratung, gleich ob vor Ort beim Kunden oder in den Geschäftsräumen des Anbieters erbracht.
2. Vertragsschluss Der Vertrag kommt durch Unterzeichnung des Reparatur-/Serviceauftrags bzw. durch mündliche oder elektronische Auftragsbestätigung zustande. Kostenvoranschläge sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als Festpreis vereinbart. Gibt der Kunde seine Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse) freiwillig telefonisch oder über ein Formular des Anbieters an, erklärt er sich damit einverstanden, vom Anbieter zur Bearbeitung seines Anliegens über die angegebenen Kontaktwege – telefonisch, per E-Mail, SMS oder Messenger-Dienst – kontaktiert zu werden.
3. Leistungen Der Anbieter erbringt die vereinbarten IT-Dienstleistungen nach aktuellem Stand der Technik und bestem Wissen. Eine Erfolgsgarantie besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich zugesichert.
Der Leistungsort richtet sich nach der Art der Leistung: Einrichtungsleistungen erbringt der Anbieter vor Ort beim Kunden. Reparaturen und Zusammenbauten erfolgen ausschließlich in der Werkstatt des Anbieters. Beratungsgespräche und Diagnosen finden in der Regel in den Geschäftsräumen des Anbieters statt; ist der Kunde krankheits- oder altersbedingt nachweislich nicht in der Lage, sein Gerät dorthin zu transportieren, führt der Anbieter die Diagnose ausnahmsweise beim Kunden vor Ort durch, gegen die übliche Anfahrtspauschale gemäß Punkt 7 dieser AGB; die anschließende Reparatur erfolgt auch in diesem Fall ausschließlich in der Werkstatt des Anbieters. Fernwartung bietet der Anbieter ausschließlich im Rahmen der Abo-Modelle gemäß Punkt 6 dieser AGB als Ausnahmefall an (z. B. bei Verhinderung des Kunden); außerhalb der Abo-Modelle findet keine Leistungserbringung per Fernwartung statt. Eine Fernwartungssitzung wird in jedem Fall ausschließlich nach ausdrücklicher Freigabe durch den Kunden gestartet und nach Abschluss unmittelbar beendet.
4. Vergütungssätze Soweit keine Pauschale oder kein Festpreis vereinbart ist, gelten folgende Stundensätze inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer von derzeit 19 %: Reparatur in der Werkstatt 130,90 € je Stunde, Fernwartung im Ausnahmefall innerhalb eines Abo-Modells gemäß Punkt 6 dieser AGB 94,90 € je Stunde. Angefangene Viertelstunden werden anteilig berechnet. Die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website des Anbieters veröffentlichten Paket- und Einzelpreise sind maßgeblich und werden dem Kunden vor Auftragserteilung mitgeteilt. Hardware-, Ersatzteil- und Softwarelizenzkosten sind in den Dienstleistungspreisen nicht enthalten und trägt der Kunde.
5. Preise und Zahlungsbedingungen Es gelten die im Serviceauftrag oder Angebot genannten Preise als Bruttopreise inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer von derzeit 19 %, soweit nicht ausdrücklich als Nettopreis ausgewiesen. Der Anbieter unterliegt der Regelbesteuerung; die Umsatzsteuer wird in allen Rechnungen gesondert ausgewiesen. Geschäftskunden können die ausgewiesene Umsatzsteuer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften als Vorsteuer geltend machen. Ändert sich der gesetzliche Umsatzsteuersatz, gilt der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültige Satz. Bei Aufträgen, die telefonisch oder elektronisch vereinbart werden, kann der Anbieter dem Kunden wahlweise (a) eine E-Rechnung per E-Mail zustellen, die per Überweisung, SEPA-Lastschrift oder mittels des hinterlegten QR-Codes (GiroCode) beglichen werden kann, oder (b) einen Zahlungslink (derzeit über den Zahlungsdienstleister SumUp) übersenden, über den die vollständige Zahlung vor Terminantritt zu leisten ist. Die Zahlung muss spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin beim Anbieter eingehen, in jedem Fall jedoch spätestens 5 Tage nach Rechnungsstellung bzw. Versand des Zahlungslinks, auch wenn der Termin weiter in der Zukunft liegt. Liegen zwischen Auftragsvereinbarung und Termin weniger als 24 Stunden, ist die Zahlung unmittelbar nach Rechnungsstellung bzw. Versand des Zahlungslinks, spätestens vor Terminantritt, zu leisten. Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, wird der Termin storniert und der Terminslot anderweitig vergeben; der Termin wird in jedem Fall erst nach vollständigem Zahlungseingang final bestätigt. Bei allen übrigen Einzelaufträgen ist die Zahlung sofort bei Abholung (bar/Karte) oder per Rechnung mit 3 Tagen Zahlungsziel fällig. Bei Zahlungsverzug werden gesetzliche Verzugszinsen sowie tatsächlich entstandene, nachgewiesene Mahnkosten berechnet; dem Kunden bleibt der Nachweis geringerer Kosten vorbehalten. Bei vorzeitiger Auftragsbeendigung durch den Kunden sind die bis dahin erbrachten Leistungen sowie die Diagnosepauschale in Höhe von 44,90 € brutto zu vergüten, wobei dem Kunden der Nachweis eines geringeren Aufwands vorbehalten bleibt. Wird im Anschluss an die Diagnose ein kostenpflichtiger Auftrag erteilt, wird die Diagnosepauschale vollständig auf die Schlussrechnung angerechnet.
6. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen Für die vom Anbieter angebotenen Abo-Modelle (Enkel-Abo, Performance-Abo, Business-Betreuung) gelten ergänzend folgende Regelungen: Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe, wahlweise per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder einer der von Stripe angebotenen weiteren Zahlungsmethoden. Der Vertrag beginnt mit erfolgreicher erster Zahlung und läuft zunächst über eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten; danach verlängert er sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird. Die Kündigung kann in Textform (z. B. E-Mail) gegenüber dem Anbieter erklärt werden. Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift wird der Kunde vor jeder Abbuchung durch den Zahlungsdienstleister vorab informiert (Vorabankündigung); scheitert eine Abbuchung mangels Deckung oder aus sonstigen vom Kunden zu vertretenden Gründen, können dem Anbieter entstehende Rücklastschriftgebühren an den Kunden weiterberechnet werden. Der Umfang der Business-Betreuung richtet sich nach der vereinbarten Geräteanzahl; weicht der tatsächliche Betreuungsumfang wesentlich vom Basisumfang ab, wird dies vorab gesondert vereinbart und gegebenenfalls gesondert abgerechnet. Für im Rahmen eines Abo-Modells vereinbarte Vor-Ort-Termine gilt die allgemeine Anfahrtsregelung gemäß Punkt 7 dieser AGB.
7. Hol- und Bringservice Der Anbieter bietet innerhalb eines Umkreises von 10 km ab der Geschäftsadresse (Poststraße 5, 40822 Mettmann) einen kostenlosen Hol- und Bringservice für die zur Bearbeitung übergebenen Geräte an. Der Umfang dieser Leistung ist Bestandteil der jeweils vereinbarten Servicepauschale. Für Abhol- und Lieferorte außerhalb dieses Radius berechnet der Anbieter eine feste Zonen-Pauschale zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, die vor Auftragsbestätigung mitgeteilt wird: Zone 2 (10–25 km) 34,90 € brutto, Zone 3 (25–35 km) 47,90 € brutto, Zone 4 (ab 35 km, nur nach vorheriger Absprache) 59,90 € brutto, jeweils inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer von derzeit 19 %. Liegt der Abhol- oder Lieferort bis zu 2 km innerhalb der nächstgünstigeren Zonengrenze, wird zugunsten des Kunden die günstigere Zone berechnet. Der genaue Abhol- und Liefertermin wird individuell vereinbart; ein Anspruch auf sofortige oder taggleiche Abholung besteht nicht. Für den Transport des Geräts haftet der Anbieter nach den allgemeinen Haftungsregelungen dieser AGB (Punkt 12).
8. Kostenvoranschlag Wird der genannte Kostenrahmen absehbar überschritten, informiert der Anbieter den Kunden vorab. Reagiert der Kunde nicht innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen), wird die Arbeit zum zuletzt genannten Kostenstand ausgesetzt. Dem Kunden entstehen durch das Aussetzen keine zusätzlichen Kosten.
Benötigte Ersatzteile, Hardware oder Software-Lizenzen kann der Kunde wahlweise selbst beschaffen oder die Beschaffung dem Anbieter übertragen. Übernimmt der Anbieter die Beschaffung, berechnet er hierfür einen Aufpreis von 15 % auf den Netto-Einkaufspreis, mindestens jedoch 19,90 €; dies gilt einheitlich für Hardware, Software-Lizenzen und Peripheriegeräte. Die Kosten für die beschafften Ersatzteile, Hardware oder Lizenzen selbst trägt in jedem Fall der Kunde und werden ihm vor Bestellung mitgeteilt.
9. Mitwirkungspflichten des Kunden Der Kunde ist verpflichtet, vor Auftragsbeginn eine eigene Datensicherung vorzunehmen. Kommt er dem nicht nach, haftet der Anbieter nicht für daraus entstehenden Datenverlust, unbeschadet der Haftung gemäß Punkt 12.
10. Eigentumsvorbehalt Eingebaute Ersatzteile und gelieferte Hardware bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.
11. Gewährleistung Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei verbauten Ersatzteilen (neu oder gebraucht/generalüberholt) wird die Art der Teile vor Einbau mit dem Kunden abgestimmt.
12. Haftung Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit gilt diese Beschränkung nicht — hier haftet der Anbieter auch bei leichter Fahrlässigkeit unbeschränkt.
13. Widerrufsrecht für Verbraucher Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Der Widerruf ist zu richten an: Dein Computer – IT-Service & Beratung, Poststraße 5, 40822 Mettmann, E-Mail: mauro@deincomputer-nrw.de. Bereits erhaltene Zahlungen werden binnen 14 Tagen zurückerstattet. Wurde die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch bereits vor Fristablauf begonnen, ist ein anteiliger Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung zu zahlen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Anbieter die Leistung vollständig erbracht hat und der Kunde vorab ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Fristablauf begonnen wird, verbunden mit der Bestätigung, dadurch das Widerrufsrecht zu verlieren. Diese Zustimmung wird im Reparatur-/Serviceauftrag gesondert eingeholt.
14. Datenschutz Es gelten ergänzend die separate Einwilligungserklärung zum Datenzugriff sowie — bei Geschäftskunden — der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
15. Besondere Regelungen für Unternehmer (B2B) Gegenüber Kunden, die als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB handeln, gelten abweichend folgende Regelungen:
a) Ein Widerrufsrecht nach Punkt 13 besteht nicht. b) Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 statt 24 Monate. c) Preise werden auf Wunsch zusätzlich als Nettopreise ausgewiesen. Die gesetzliche Umsatzsteuer von derzeit 19 % wird in der Rechnung gesondert ausgewiesen, sodass ein Vorsteuerabzug nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften möglich ist. d) Ergänzend gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), sofern der Anbieter im Rahmen des Auftrags Zugriff auf personenbezogene Daten Dritter erhält. e) Gerichtsstand ist Mettmann.
16. Aufbewahrung fertiggestellter Geräte Fertiggestellte Geräte werden ab dem Zugang der Fertigstellungsmitteilung 30 Kalendertage kostenfrei aufbewahrt. Ab dem 31. Tag berechnet der Anbieter eine Lagerpauschale von 2,00 € brutto je angefangenem Kalendertag. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Aufwand in dieser Höhe nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist. Der Anbieter weist den Kunden mit der Fertigstellungsmitteilung auf diese Regelung hin.
17. Zusätzliche Defekte und Zusatzaufwand Zeigen sich während der Bearbeitung Defekte oder Aufwände, die bei Auftragserteilung nicht erkennbar waren, informiert der Anbieter den Kunden vor Fortführung der Arbeiten und holt dessen Zustimmung ein. Ohne Zustimmung des Kunden werden keine kostenpflichtigen Zusatzarbeiten ausgeführt.
18. Ablehnungsrecht des Anbieters Der Anbieter ist berechtigt, die Annahme oder Weiterbearbeitung eines Geräts abzulehnen, wenn von diesem eine Gesundheitsgefahr ausgeht, insbesondere bei starker Verschmutzung, Schädlingsbefall, ausgelaufenen Akkus oder Kontamination mit Gefahrstoffen. Bereits erbrachte Diagnoseleistungen sind in diesem Fall zu vergüten.
19. Firmware- und BIOS-Updates Firmware- und BIOS-Updates werden ausschließlich fachgerecht und nach Herstellervorgaben durchgeführt. Für Folgen, die trotz fachgerechter Durchführung eintreten und für den Anbieter nicht vorhersehbar waren – insbesondere herstellerseitige Fehler in der Update-Software – haftet der Anbieter nach Maßgabe von Punkt 12.
20. Datenrettung Leistungen der Datenrettung werden nach tatsächlichem Aufwand vergütet. Ein Erfolg der Datenrettung kann technisch nicht garantiert werden; die Vergütungspflicht besteht daher unabhängig vom Ergebnis. Der Anbieter informiert den Kunden vor Beginn über den voraussichtlichen Aufwand und die Erfolgsaussichten.
21. Vom Kunden gestellte Ersatzteile und Software Für vom Kunden selbst beschaffte Ersatzteile übernimmt der Anbieter keine Gewährleistung hinsichtlich Eignung, Qualität und Funktion des Teils selbst; die Gewährleistung für die fachgerechte Ausführung des Einbaus bleibt hiervon unberührt. Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm gestellten Softwarelizenzen verantwortlich und stellt den Anbieter insoweit von Ansprüchen Dritter frei.
22. Entsorgung von Altteilen Ausgetauschte Altteile werden vom Anbieter fachgerecht nach den Vorgaben des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes (ElektroG) entsorgt, sofern der Kunde deren Rückgabe nicht ausdrücklich verlangt.
23. Höhere Gewalt Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, die auf Ereignissen höherer Gewalt beruhen, insbesondere Naturereignisse, Streik, behördliche Anordnungen, Lieferengpässe oder großflächige Strom- und Netzausfälle. Der Anbieter informiert den Kunden unverzüglich über die Verzögerung und den voraussichtlichen neuen Termin.
24. Nicht abgesagte Vor-Ort-Termine Vereinbarte Vor-Ort-Termine sind spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt abzusagen. Erscheint der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht zum vereinbarten Termin, berechnet der Anbieter eine Ausfallpauschale in Höhe von 49,90 € brutto. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden in dieser Höhe nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist. Bei Verhinderung aus wichtigem Grund – etwa Krankheit – entfällt die Pauschale nach Rücksprache.
25. Funktionsprüfung Nach Abschluss der Reparatur führt der Anbieter eine dokumentierte Funktionsprüfung durch. Das Ergebnis wird dem Kunden auf Wunsch in Textform zur Verfügung gestellt.
26. Schlussbestimmungen Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Erfüllungsort und, soweit gesetzlich zulässig, Gerichtsstand ist vorbehaltlich Punkt 15 Mettmann. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Stand: September 2026. Bei Widersprüchen zwischen dieser Web-Ansicht und dem unterschriebenen Reparatur-/Serviceauftrag gilt der schriftliche Auftrag.
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